Оплата, доставка, повернення та рекламації

Клієнтські правила для готової та персоналізованої продукції

1. Способи оплати

Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення, у рахунку або в письмовому підтвердженні. Спосіб вважається доступним лише якщо його запропоновано для конкретного замовлення.

онлайн-оплата платіжною карткою через WayForPay;

Для персоналізованого замовлення може вимагатися повна або часткова передоплата. Її розмір та залишок визначаються у підтвердженні замовлення.

Підтвердження операції WayForPay, рахунок або email сайту самі по собі не замінюють фіскальний чек.

Підтверджений платіжний канал: онлайн-оплата через WayForPay.

Фіскалізація онлайн-платежів здійснюється через інтеграцію ПРРО у WayForPay відповідно до правил сервісу та законодавства. Для цього ПРРО має бути зареєстрований у ДПС і підключений до магазину в WayForPay. Електронний фіскальний чек надсилається на email, вказаний під час оплати; повне або часткове повернення оформлюється через WayForPay з відповідним фіскальним документом.

2. Ціна і додаткові витрати

Ціна товару та замовлених опцій зазначається до підтвердження. Доставка, терміновість, складна підготовка файлу, розробка дизайну, спеціальне пакування або інші додаткові роботи оплачуються окремо лише якщо це було повідомлено й погоджено.

Для корпоративних замовників ціна, ПДВ-статус, графік оплати, кількість та специфікація можуть визначатися рахунком або окремою угодою.

3. Строки

Строк передання готового товару та строк виготовлення персоналізованого товару повідомляються у картці товару або підтвердженні замовлення.

Строк персоналізованого замовлення починається після одночасного виконання трьох умов: отримані всі матеріали; погоджено фінальний макет; отримано передоплату, якщо вона передбачена.

Зміна макета, характеристик, кількості, розмірного ряду або пакування після погодження може змінити ціну та строк.

Орієнтовний строк доставки перевізником не є строком виробництва і залежить від перевізника та обставин логістики.

4. Доставка

Єдиний перевізник — Нова пошта. Доступні способи отримання: відділення, поштомат або кур’єр, якщо відповідна послуга доступна для обраного населеного пункту й адреси.

Спосіб і вартість доставки за тарифами Нової пошти показуються або повідомляються до підтвердження замовлення. Покупець повинен перевірити ПІБ, телефон, населений пункт, адресу, відділення чи поштомат та дані одержувача.

Під час отримання рекомендується перевірити цілісність пакування, кількість місць, модель, колір, розмір і явні пошкодження. У разі пошкодження в дорозі потрібно скласти акт із перевізником та повідомити TRIKOTRADE.

Відсутність огляду під час отримання не позбавляє споживача законних прав, але може ускладнити встановлення моменту пошкодження.

Підтверджена адреса повернення після погодження звернення: Нова пошта, відділення № 2, м. Київ; одержувач — ФОП Лісютін Антон Ігорович.

Готове до відправлення замовлення передається Новій пошті протягом 1–3 днів. Цей строк не включає строк виготовлення персоналізованого товару; строк перевезення визначається Новою поштою.

5. Обмін і повернення готового товару належної якості

Споживач може реалізувати право на обмін або повернення готового непродовольчого товару належної якості у випадках і в строки, передбачені чинним законодавством.

Для прийняття товару мають бути збережені товарний вигляд, споживчі властивості, пломби/ярлики, відсутні сліди носіння, прання, запахи, забруднення, механічні пошкодження або зміни.

Необхідно надати номер замовлення або інший доказ придбання. Відсутність паперового чека не є автоматичною підставою для відмови, якщо факт купівлі можна підтвердити іншим способом.

Повернення здійснюється після погодження звернення та отримання інструкції. Не слід надсилати товар на адресу реєстрації без підтвердження адреси приймання.

6. Персоналізований товар належної якості

Персоналізований товар, виготовлений відповідно до погодженого замовлення та такий, що не може бути реалізований іншому покупцеві без істотної втрати, не повертається лише з причин:

зміни рішення або смаку;

неправильно обраного Покупцем розміру, якщо Продавець передав замовлений розмір і надав доступну розмірну інформацію;

тексту, імені, дати, номера або зображення, які були у фінальному погодженому макеті;

небажання отримувати замовлення після запуску у виробництво.

7. Товар із недоліком або невідповідністю

Підставами для обґрунтованої рекламації можуть бути:

інший товар, модель, колір, розмір або кількість;

використання не тієї погодженої версії макета;

суттєве відхилення місця чи масштабу нанесення від погодженого або затвердженого допуску;

виробничий дефект шва, полотна, оздоблення або друку;

пошкодження до передання Покупцеві або неналежне пакування;

істотна невідповідність характеристикам, зазначеним у картці товару чи специфікації.

Не вважаються виробничим недоліком: помилки, що були у погодженому макеті; нормальні мінімальні відмінності партій у межах обґрунтованого допуску; пошкодження через порушення догляду; звичайне зношення.

8. Як подати рекламацію

Надіслати повідомлення на hello@trikotrade.com із темою «Рекламація» або звернутися за телефоном +38 (067) 620-81-18.

Зазначити номер замовлення, ПІБ/назву замовника, контакт, опис проблеми та бажаний спосіб вирішення.

Додати загальні та детальні фото/відео товару, пакування, ярлика, розміру і дефекту, якщо це можливо.

Зберегти товар, пакування і маркування до узгодження перевірки.

За запитом передати товар для огляду за погодженою адресою.

TRIKOTRADE реєструє звернення, надає номер і повідомляє про попередній строк розгляду. Запит фотографій або огляду не використовується для безпідставного затягування законної вимоги.

9. Варіанти вирішення

Залежно від правової природи недоліку, можливості усунення, вимоги Покупця та законодавства можуть застосовуватися:

усунення недоліку;

повторне виготовлення або заміна;

пропорційне зменшення ціни;

повернення коштів;

інший погоджений спосіб, який не зменшує мінімальних прав споживача.

Для корпоративного замовлення спосіб вирішення може залежати від приймання партії, вибірки, допустимого відсотка браку та специфікації, але не може приховувати системний дефект.

10. Витрати на пересилання

Якщо вимога підтверджена і причина виникла з вини TRIKOTRADE, обґрунтовані витрати на погоджене повернення/повторне відправлення несе Продавець.

У разі законного розірвання договору, укладеного на відстані, витрати на погоджене повернення товару розподіляються відповідно до обов’язкових норм законодавства. Якщо закон покладає такі витрати на Продавця, Покупцеві відшкодовуються документально підтверджені витрати на погоджене відправлення. Це правило не поширюється на випадки, коли право на повернення не виникає, зокрема щодо належно виготовленого персоналізованого товару у передбачених законом випадках.

Відправлення накладеним платежем без попереднього погодження може бути не прийняте.

11. Повернення коштів

Повернення здійснюється після встановлення підстави, отримання товару, якщо його повернення потрібне, та надання необхідних реквізитів.

Кошти повертаються способом, що відповідає законодавству, правилам платіжного провайдера і первинному способу оплати, якщо інше не погоджено.

У разі розрахункової операції TRIKOTRADE оформлює належний документ повернення через РРО/ПРРО.

Строк зарахування після ініціювання повернення може залежати від банку або платіжної установи.

12. Скасування персоналізованого замовлення

До початку індивідуальної підготовки або виробництва замовлення може бути скасоване з поверненням коштів за невиконану частину.

Після підготовки макета, резервування спеціальних матеріалів або запуску у виробництво TRIKOTRADE має право утримати заздалегідь погоджені та фактично/розрахунково підтверджені незворотні витрати. Покупцеві повідомляється розрахунок.

Утримання не може бути довільним штрафом і не застосовується до невиконаної частини без правової або фактичної підстави.

13. Контакти

Адреса повернення після попереднього погодження номера звернення: Нова пошта, відділення № 2, м. Київ; одержувач — ФОП Лісютін Антон Ігорович.

Правова основа

Цивільний кодекс України, зокрема норми про договір, публічну пропозицію, акцепт, купівлю-продаж, підряд, право на зображення фізичної особи та відповідальність.

Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII — чинний на дату затвердження пакета.

Закон України «Про захист прав споживачів» від 10.06.2023 № 3153-IX — прийнятий, але на дату затвердження пакета ще не набрав чинності; пакет підлягає обов’язковому перегляду після зміни його статусу.

Закон України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII.

Закон України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» від 06.07.1995 № 265/95-ВР.

Закон України «Про загальну безпечність нехарчової продукції» від 02.12.2010 № 2736-VI.

Технічний регламент назв текстильних волокон і відповідного етикетування та маркування вмісту складників сировинного складу текстильних виробів, затверджений наказом Мінекономіки від 28.07.2020 № 1408.